12.苦情および異議申立てに関する事務手続きの概要

1. 異議申立て
   CERIが行った認証に係る決定について、認証取得者が同意できないことを、定めた期間内に文書でCERIに通知いただきます。
2. 申立て内容の検討
   通知いただいた内容に対し、認証業務実施手順書に基づき検討いたします。是正報告の評価
3. 検討結果の報告
   検討した結果を申立て者に対し、回答いたします。

苦情については、異議申立て以外にCERIが行う認証活動に関する不満を、認証取得者あるいはその他の利害関係者から表明された場合、異議申立てと同様に認証業務実施手順書に基づき対応いたします。苦情処理については誠意をもって対応させていただきます。また、早期解決に努力いたします。

異議申立てに関する申請

文書によりCERIが行った認証に係る決定（取り消しの他、認証マークの使用の停止、認証マークの誤用の是正の請求、出荷の一時停止 など）に対し、異議申立てを行う場合は、次の書式をご利用ください。